Politique de retours & remboursements
Chez La Tendresse du Fil, chaque création est confectionnée avec passion et beaucoup de soin. Si malgré toute notre attention un problème survient, nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution.
Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article non personnalisé.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
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non utilisés.
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propres.
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dans leur état d'origine.
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soigneusement emballés.
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Les frais de retour restent à la charge du client.
Créations personnalisées
Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées (prénom, couleurs, demande spécifique...) ne peuvent pas être reprises ni remboursées, sauf en cas d'erreur de notre part.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous constatez un défaut de fabrication ou une erreur dans votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du produit.
Chaque demande sera étudiée avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée (remplacement ou remboursement conformément aux garanties légales).
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la
commande, dans un délai maximal de 14 jours.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
La Tendresse du Fil
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais avec bienveillance et attention.